今年以來，若羌縣公安局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動公安政務服務由“多門多辦”向“一窗通辦”轉型升級，最大限度整合警務資源、打破警種壁壘、優(yōu)化辦事流程，持續(xù)打造為民服務的品牌標桿。

加強頂層設計，多維度延伸基層強力推進“一窗通辦”改革試點

一是整合警務資源，“專班專辦”。打破警種壁壘，綜合協(xié)調治安、交警、出入境等各警種業(yè)務骨干，成立“一窗通辦”改革工作專班，多次開展座談，研究解決若羌公安政務服務賭點、難點問題，合理化、便民化、規(guī)范化啟動改革工作。二是大力推行縣級政務大廳“綜合改造”工程。堅持“充分利舊”的原則，為試點窗口（縣行政服務大廳）從全局調配針式打印機2臺，高拍儀1臺。購買三警一體機4臺，辦公電腦3臺，讓“硬件”設備率先達標；大廳設置業(yè)務受理、群眾等候、咨詢引導、自助服務、后臺審批、人像采集等六大功能區(qū)，同時嚴格落實24小時不間斷服務，最大限度解決群眾“上班沒空辦”“下班沒處辦”的困難。三是聚焦一線精準實施。為方便群眾就近辦理相關業(yè)務，將“一窗通辦”窗口向警務室下沉，從功能劃分、軟硬件配備、辦公環(huán)境等方面，進行升級改造。進一步整合功能，規(guī)范設置業(yè)務引領區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)等五大功能區(qū)域，同時在休息等候區(qū)配備飲水機、藥品箱、雨傘、充電臺等便民設施，為群眾提供暖心服務。

堅持黨建帶隊建，提升隊伍整體素質確保“綜窗”試點民警“一警多能”

一是優(yōu)化警力部署，配強“綜窗”民警。行政服務大廳配備7名經(jīng)驗豐富，綜合素質高的民警開展“綜窗”業(yè)務，設置“AB”崗，實行綜窗專辦。二是扎實培訓，提升業(yè)務能力。由縣局行政辦牽頭，按照《關于規(guī)范建設“一窗通辦”綜合服務窗口的通知》統(tǒng)一開展崗前培訓，同時采取輪崗式、幫扶式、跟班式等形式進行培訓，確保“綜窗”平穩(wěn)高效運行。三是規(guī)范統(tǒng)一，熱情服務各族群眾。要求“綜窗”民警文明規(guī)范，警容嚴整，舉止得體，熱情大方接待各族辦事群眾，在“綜窗”身份證照相室提前準備深色衣服、發(fā)卡等物品，方便群眾使用。四是實行首接責任制，讓辦事群眾少跑路。嚴格落實首接負責制，設立咨詢崗，一次性告知群眾辦理業(yè)務所需材料，力爭讓群眾只跑一趟，一次完成辦理。

細化責任分工，強化數(shù)據(jù)賦能有力有序推動“一窗通辦”改革試點工作

一是壓實工作責任，細化目標任務。明確各警種任務分工，確定各項籌備工作完成時限，一體推進運行管理、任務推進、業(yè)務辦理，治安、交警和出入境等各警種聯(lián)合開展“一窗通辦”改革。二是最大限度拓展“一窗辦”事項。“一窗通辦”工作專班及時對接各警種部門，落實“綜窗”建設，系統(tǒng)授權，業(yè)務辦理、培訓等工作；行政辦牽頭，精細化、專業(yè)化制定了分局“一窗通辦”事項3類88項，確保各項業(yè)務有序銜接，辦理順暢。自改革以來，共服務群眾2632人次。三是打通網(wǎng)絡界限，推進服務事項“一網(wǎng)通辦”。依托“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”，采取“社區(qū)+警務”的模式，建立“網(wǎng)辦中心”，推行“一網(wǎng)通辦”，提供“警郵”服務。積極廣泛宣傳“新疆公安微警務”小程序、“新疆公安”APP的下載應用，引導群眾線上申請辦理業(yè)務。

小窗口連著大民生，若羌縣公安局將持續(xù)探索“一窗通辦”改革向縱深推進，進一步健全完善窗口綜合受理規(guī)范化、制度化、多樣化。積極為群眾提供更加便捷、高效、完整的一站式服務，切切實實讓群眾感受政務改革帶來的獲得感，真正用“服務指數(shù)”換來群眾“滿意指數(shù)”。

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